شرایط بازگشت کالا و مرجوعی

ما در فروشگاه اینترنتی خود، رضایت شما را اولویت قرار داده‌ایم. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید:

مهلت بازگشت کالا

• مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت یا تعویض را ثبت کنند.
• پس از این مدت، بازگشت کالا تنها در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت با سفارش امکان‌پذیر است.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی

• کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
• اقلام جانبی، دفترچه راهنما، فاکتور خرید و هدایا (در صورت وجود) باید همراه کالا ارسال شوند.
• کالا نباید آسیب‌دیده یا مخدوش باشد مگر در مواردی که آسیب هنگام ارسال رخ داده باشد.

موارد غیرقابل بازگشت

• کالاهای مصرفی یا بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
• محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تهیه شده‌اند.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند.

مراحل بازگشت کالا

1. ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارش‌ها».
2. انتخاب سفارش مورد نظر و ثبت درخواست بازگشت.
3. بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی.
4. ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی.
5. پس از بررسی کالا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بازگشت وجه

• بازگشت وجه فقط به حساب بانکی ثبت‌شده در حساب کاربری انجام می‌شود.
• در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان کارت یا حساب بازگردانده خواهد شد.
• پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل، تلفن یا چت آنلاین آماده پاسخ‌گویی به شماست.